Guasto del 04/02/17 – Dettagli e Considerazioni

Gentili Soci,

Come avete letto su Telegram, oggi lunedì 06/02/17 alle 15:00 abbiamo ripristinato i collegamenti verso Internet.

In primo luogo, ringrazio le moltissime Associate e Associati per averci scritto e i molti che si sono offerti per darci una mano.

Il guasto che ha dato luogo all’interruzione è stato un evento eccezionale, ma assolutamente possibile e, se non fosse stato per la passione di alcune persone, avrebbe potuto prevedere tempi di ripristino molto più lunghi.

La dinamica: sabato  sera alle 20:00 si sono spenti apparati di rete nel punto di commutazione: quello in cui la nostra rete accede ad Internet. Subito è nata una prima difficoltà, legata all’accessibilità del sito, teoricamente precluso al pubblico fino al lunedì mattina. Grazie ad un nostro socio, Paolo M., che ringrazio a nome di tutti, abbiamo avuto la possibilità di accedere già nella mattinata di domenica per effettuare la diagnosi, che non ha lasciato troppe speranze. Apparati danneggiati irreversibilmente e tempi di approvvigionamento di nuovi componenti almeno pari a 5 giorni.

A quel punto abbiamo tentato un percorso alternativo: la riparazione “domestica”. E qui devo sottolineare la bravura di tutti i ragazzi e ragazze dello staff tecnico: alle 14:00 di oggi, lunedì 6 febbraio, gli apparati erano di nuovo funzionanti, permettendo a me di riattivare i servizi alle 15:00.

Purtroppo questo inconveniente ci ha fatto già raggiungere una certezza: lo scorso anno il tempo di off è stato molto più basso, di quanto raggiunto nel solo mese di febbraio di quest’anno.

Abbiamo scelto di pubblicare subito la stima dei tempi di ripristino più ragionevoli (5 giorni), perché non ritenevamo corretto che ai soci fossero date false speranze. So che questa decisione ha generato alcuni dibattiti “social”. A fronte dei quali, forse, è utile ribadire alcuni aspetti noti, che non vorrei essere stati dimenticati. Senza Fili Senza Confini è un’Associazione, non è un’azienda. La connettività Internet è uno strumento per raggiungere il fine statutario, che è l’accrescimento della cultura digitale del territorio, e non è essa stessa il fine del servizio. I servizi non sono mai garantiti (e interruzioni sono assolutamente possibili) anche se tutte le persone coinvolte faranno sempre il possibile per mantenerli costantemente attivi. I soci, proprio perché soci, devono essere documentati sulla gravità dei guasti, senza preoccuparsi della popolarità o impopolarità conseguente alla comunicazione. Ma soprattutto, i servizi di Senza Fili Senza Confini non sono destinati ad attività finalizzate al lucro.

Proprio in relazione a questo ultimo aspetto, vi assicuro che consideriamo e accettiamo con grande attenzione tutte le critiche, il miglior stimolo per migliorarsi e migliorare le attività di tutti. A meno che le critiche siano relative alla mancata fruizione di servizi che non appartengono a ciò per cui siamo nati e per cui esistiamo.

Cordiali saluti e auguri di buona e ritrovata navigazione.

Daniele Trinchero

 

— Nei commenti i feedback ricevuti ed ulteriori spunti di approfondimento. —

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  • SFSC – Contributi via EMAIL

    Mi permetto di esprimere un suggerimento, ho lavorato per anni in un ente che non si poteva permettere il blocco delle apparecchiature senza gravissime conseguenze, per questo motivo aveva installato un doppione delle apparecchiature sensibili che venivano fatte funzionare a giorni alterni per garantirsi della loro immediata funzionalità in caso di un guasto di una di esse ed avere il tempo di intervenire senza sospendere l’erogazione del servizio.

    Sono convinto che avrete già pensato ad un simile sistema e poiché vi state sempre più allargando e delle sospensioni, anche se di piccola durata, discrediterebbero questo servizio per mancanza di garanzia della sua continuità.

    Sapete meglio di me che oramai l’internet è divenuto essenziale come l’elettricità o l’acqua ed una mancanza di affidabilità lo renderebbe poco appetibile.

    [cut]

    == contributo ricevuto via email da un socio ==

    • Daniele Trinchero

      Buongiorno,

      se dovessimo ridondare tutta la rete (4 punti di commutazione, 140 punti di accesso, 400 radio sul territorio) il costo per i soci sarebbe molto più alto e comunque il nostro non è un servizio che deve dare garanzie di continuità. Per le garanzie di continuità ci sono altre soluzioni, già presenti sul mercato.

      Come dico sempre, noi facciamo il nostro meglio per far funzionare quello che abbiamo nel modo migliore e più duraturo possibile, ma non ha senso che mettiamo in piedi un’organizzazione aziendale per erogare un servizio che aziendale non è.

      E in fin dei conti, abbiamo avuto un tempo di off inferiore a 43 ore, 36 delle quali all’interno del week-end.

      Grazie comunque per il messaggio e il suggerimento.

      Cordiali saluti

      Daniele Trinchero

  • SFSC – Contributi via EMAIL

    Grazie a tutti coloro che ci hanno fornito gli aggiornamenti relativi al guasto e la tempestività con cui è stato ripristinato il servizio.

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  • SFSC – Contributi via EMAIL

    Grazie! Siete splendidi, seri e trasparenti. Ricordo sempre un detto: “raglio d’asino non vola in cielo”. Capisco che purtroppo il numero degli “asini” sta crescendo in modo esponenziale, ma la stragrande maggioranza dei soci apprezza il vostro impegno e quello dei volontari. Grazie ancora!

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  • SFSC – Contributi via EMAIL

    Personalmente non ho avuto grossi disservizi, forse sono stato fortunato.
    Vorrei comunque farvi i miei più sinceri complimenti per come gestite gli aggiornamenti o i guasti che si possono verificare, perchè è stato ed è piu che aprezzabile il fatto che si venga avvertiti di un problema e della sua prevista risoluzione.
    A chi si lamenta, chieda quali aziende del settore informano in questo modo i loro clienti ( che pagano quote ben superiori). a me non risulta!

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    == contributo ricevuto via email da un socio ==

  • SFSC – Contributi via EMAIL

    Grazie, per la comunicazione, è mio pensiero che nessuno dovrebbe lamentarsi, avete fatto più che il possibile.
    Ancora GRAZIE.

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  • SFSC – Contributi via EMAIL

    Grazie mille per la competenza e la passione!

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  • SFSC – Contributi via EMAIL

    Mi complimento con voi. Grazie.

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  • SFSC – Contributi via EMAIL

    Ovviamente grazie per la tempestività, la professionalità e l’impegno con i quali lo staf ed alcuni associati più tecnologici di me hanno affrontato l’emergenza.
    Ma il mio ancor più caloroso grazie va alla trasparenza con la quale si è affrontata l’emergenza in ogni sua fase e questa mail ne è la prova tangibile. Proprio perchè c’è trasparenza nell’operato possiamo essere certi che ci troviamo in una comunità e non in una azienda.

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    == contributo ricevuto via email da un socio ==

  • SFSC – Contributi via EMAIL

    Non c’è nessuna Azienda che possa o potrà mai garantire un servizio, una dedizione e una trasparenza come SFSC
    Un complimento a tutti quelli che si sono adoperati, e continuate così: questo è lo spirito giusto.

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    == contributo ricevuto via email da un socio ==

  • SFSC – Contributi via EMAIL

    complimenti siete stati bravi abbiamo fiducia in voi.

    [cut]

    == contributo ricevuto via email da un socio ==

  • SFSC – Contributi via EMAIL

    Complimenti per la solerzia con cui siete intervenuti e avete ripristinato il servizio e grazie per la spiegazione.

    [cut]

    == contributo ricevuto via email da un socio ==

  • SFSC – Contributi via EMAIL

    Benissimo- grazie a tutti che erano coinvolti x risolvere il problema. Personalmente non ho sofferto di essere un po’ offline! … e sono ancora in vita!

    [cut]

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  • SFSC – Contributi via EMAIL

    per quel che mi riguarda siete GRANDI

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    == contributo ricevuto via email da un socio ==

  • SFSC – Contributi via EMAIL

    Siete stati veramente molto professionali, ha uno staff che dovrebbe essere d’esempio alle grandi aziende.
    Io faticai parecchio con ==cut== nel far capire che per giorni non avevo linea dati e che la colpa non era della mia SIM o dell’impostazione del mio PC…
    Però ho ammirato ancor più il fatto che comunicate tempestivamente gli sviluppi via Telegram ed e-mail, ed è questo che mi rende molto felice di essermi associato.
    Grazie a tutti per il lavoro che svolgete.

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    == contributo ricevuto via email da un socio ==

  • SFSC – Contributi via EMAIL

    Bravi! Concordo pienamente. Siete efficentissimi !!

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    == contributo ricevuto via email da un socio ==

  • SFSC – Contributi via EMAIL

    buongiorno riguardo al problema di interruzione connessione avvenuto sabato, per come e stato gestito una sola parola siete i numeri uno bravissimi sono fiero di far parte di questa associazione.

    [cut]

    == contributo ricevuto via email da un socio ==

  • SFSC – Contributi via EMAIL

    Massima solidarietà con i tuo sforzo di far capire che SFSC non è SOLO erogazione di servizio ma condivisione. Siamo in un periodo storico in cui la parola condivisione suona bene ma viene maltrattata…

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    == contributo ricevuto via email da un socio ==

  • SFSC – Contributi via EMAIL

    Per me siete mitici!!!

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    == contributo ricevuto via email da un socio ==

  • SFSC – Contributi via EMAIL

    solo per capire , io non ho avuto mai problemi di connettività internet durante questi giorni critici, di fatti non capivo quale fosse stato il problema che ci enunciavate, é normale che dalle mie parti tutto funzionasse?

    [cut]

    == contributo ricevuto via email da un socio ==

  • SFSC – Contributi via EMAIL

    Grazie per l’intervento repentino. dove io abito avrei avuto accesso solo ad un abbonamento satellitare. Purtroppo, con un marito invalido non potevo permettermi il costo. Non è riduttivo dire che il vostro progetto ha cambiato in meglio la mia qualità di vita. Posso seguire e parlare con mio figlio che l’anno scorso era in Brasile e quest’anno in Argentina. Non riesco a pensare, se non fosse per la vostra associazione, di non poterlo fare. Ancora grazie.

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    == contributo ricevuto via email da un socio ==

  • SFSC – Contributi via EMAIL

    Grazie per tutto quello che fate!

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    == contributo ricevuto via email da un socio ==

  • SFSC – Contributi via EMAIL

    Grazie per l’impegno dimostrato.

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    == contributo ricevuto via email da un socio ==

  • SFSC – Contributi via EMAIL

    Grazie per il tempestivo ripristino del guasto, ma penso che i guasti e gli imprevisti siano da mettere in conto in quanto si parla di apparecchi tecnologici e persone umane. Il problema, da quello che ho letto e ho sentito, è che questa società non è più tollerante.
    Ringrazio tutti quelli che lavorano per dare la possibilità anche noi di avere una connessione veloce e performante.
    Grazie.

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    == contributo ricevuto via email da un socio ==

  • SFSC – Contributi via EMAIL

    Grazie per la vostra dedizione e serietà.

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    == contributo ricevuto via email da un socio ==

  • SFSC – Contributi via EMAIL

    Grazie! Se può servire (per il morale), personalmente ho ritenuto il tutto un normale guasto tecnico, come può sempre capitare in ogni contesto. Anzi, ero convinto che i 5 giorni previsti si sarebbero ridotti.
    Grazie ancora e buon lavoro.

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    == contributo ricevuto via email da un socio ==

  • SFSC – Contributi via EMAIL

    Grazie per tutto quello che fate! Se non fosse per l’ associazione non potrei accedere alla rete, mi viene l’ orticaria quando qualcuno si permette di fare critiche!!!
    Sono un primate tecnologico e non potrei dare nessun contributo pratico, ma rinnovo la mia sincera riconoscenza per quello che fate… non ci abbandonate mai!!!!

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    == contributo ricevuto via email da un socio ==

  • SFSC – Contributi via EMAIL

    bravo! una chiarissima comunicazione: forse così alcuni capiranno.

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    == contributo ricevuto via email da un socio ==

  • SFSC – Contributi via EMAIL

    Grazie!!

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    == contributo ricevuto via email da un socio ==

  • SFSC – Contributi via EMAIL

    Bravissimi e celeri nel risolvere il grosso problema.Sempre più convinta della mia scelta a divenire vostra socia.

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    == contributo ricevuto via email da un socio ==

  • SFSC – Contributi via EMAIL

    sono socio da poco e tra poco avrò la possibilità di usare questo servizio. Scrivo questa perchè ritengo ammirevole il modo in cui vi siete comportati nei confronti di tutti gli associati, cosa non da poco visto che “qualcuno” si è tolto del proprio tempo per dedicarlo agli altri… Quindi nonostante non sia accora effettivamente attivo sulla vostra rete ringrazio per il “sistema” adoperato per avvisare i soci (non tutti utilizzano la rete a fini ludici..) affinchè visti i tempi di ripristino che si presupponevano ci sia stata data la possibilità di organizzarci.

    Una cosa vorrei solo sapere,se possibile….perchè Telegram e non WhatsApp?

    Lavoro in un bar e mi trovo a dare info (per quello che so e per quanto mi è possibile…) a tutti quelli che usano o che vorrebbero usare Internet (questo sconosciuto…)

    Suggerimento: la formazione di gruppi di persone -associati- (appassionati o specialisti) appartenenti alle diverse zone coperte dal servizio che si prendano la briga di dare la disponibilità di intervenire in caso di malfunzionamenti o guasti anche solo per fare una prima valutazione e stima dell’accaduto, in modo da imbastire l’eventuale intervento con le nozioni atte a velocizzare il ripristino del servizio? (utopia?)

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    == contributo ricevuto via email da un socio ==

  • Chapeau! Nessun altro provider e’ così tempestivo, corretto ed onesto!

    • Dario Pecorella

      E senza neppure essere un provider convezionale! La potenza dell’associazionismo!

  • SFSC – Contributi via EMAIL

    Ottimo lavoro come sempre.

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    == contributo ricevuto via email da un socio ==

  • SFSC – Contributi via EMAIL

    La ringrazio per la sollecita segnalazione dell’andamento del disservizio. Purtroppo il guasto ha interrotto una interessante sessione di ricerca di cartoni animati di Topolino insieme a mio figlio di due anni e mezzo. Nella sua prima comunicazione aveva accennato anche alla ricerca delle cause che hanno portato al guasto per prevenire situazioni analoghe in futuro, in questa comunicazione però non ne fa cenno; gradirei sapere se è emersa qualche evidenza in merito.

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    • Daniele Trinchero

      Mi spiace molto per i cartoni animati … Ci sarà tempo per recuperare …
      Per quanto riguarda le cause … Principalmente usura e sfortuna, non tanto per il guasto in sé, quanto per i tempi con cui si è manifestato …

  • SFSC – Contributi via EMAIL

    Apprezzo molto il vostro operato..Corretto e grande collaborazione tempestiva del gruppo..Sono un nuovo socio e sono molto soddisfatto.

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    == contributo ricevuto via email da un socio ==

  • SFSC – Contributi via EMAIL

    Grazie mille, per l’impegno e la bravura di chi si dedica a dare agli associati, Cordialmente porgo i miei saluti e i miei complimenti.

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  • SFSC – Contributi via EMAIL

    BRAVO PRESIDENTE !!!
    SONO UN NUOVO SOCIO da soli 3 giorni e NON sono nemmeno ancora allacciato ad internet, ma dopo aver letto queste 2 mail sul disguido di 3 giorni capitato da sabato scorso, mi sono fatto un’idea MOLTO POSITIVA di come funzionano le cose.
    Proprio perchè ho assistito ad un grave inconveniente (troppo facile quando tutto va bene) e di come ne siete usciti bene che SONO FELICE di far parte di questa associazione dove mi pare vengano praticati principi per me molto importanti quali: TRASPARENZA, INFORMAZIONE, ONESTA’, EFFICIENZA e SOLIDARIETA’ quindi senza fini di lucro.
    Gentile PRESIDENTE ti auguro buon lavoro e complimenti ancora per aver creato questa associazione molto bella ed anche utile per quelli come me che, avere un INTERNET valido e senza spendere troppo, era un sogno.

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    == contributo ricevuto via email da un socio ==

  • SFSC – Contributi via EMAIL

    Grazie Presidente e grazie a tutto il tuo staff, sempre presente ed attivo.

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    == contributo ricevuto via email da un socio ==

  • SFSC – Contributi via EMAIL

    Il mio vuole essere un pensiero di gratitudine per l’impegno, gli sforzi, la trasparenza e la passione con cui l’Associazione persegue gli scopi per cui è nata, di promozione e sviluppo di una cultura della cooperazione, in primo luogo.
    Aggiungo che mai prima d’ora ho riscontrato cosi tanta attenzione verso la persona prima di tutto, né tanto meno cortesia e tempestività nelle informazioni, da nessuna Azienda pubblica o privata che sia, come dalla nostra Associazione !

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    == contributo ricevuto via email da un socio ==

  • SFSC – Contributi via EMAIL

    Complimenti per il vostro impegno e la vostra serietà.
    Sono vs socio da poco tempo ma ho potuto già appurare la vostra serietà.
    Grazie e continuate così.

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  • SFSC – Contributi via EMAIL

    Siete veramente in gamba…………….
    Altro che polemiche!
    Ce ne fossero come voi…..
    Grazie!

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    == contributo ricevuto via email da un socio ==

  • SFSC – Contributi via EMAIL

    Ho letto il messaggio, e la ringrazio per quanto comunicato. A me personalmente non ha generato nessun disguido, in quanto non ero a casa.
    Grazie comunque per l’impegno e per quanto state facendo per le nostre piccole realta’.

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    == contributo ricevuto via email da un socio ==

  • SFSC – Contributi via EMAIL

    grazie e buon lavoro.

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    == contributo ricevuto via email da un socio ==

  • SFSC – Contributi via EMAIL

    Complimenti per l’ottimo lavoro che avete fatto per quanto mi riguarda posso solo fare i complimenti a tutti

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    == contributo ricevuto via email da un socio ==

  • SFSC – Contributi via EMAIL

    Grazie per la tempestività e per il costante aggiornamento!
    Buon lavoro e sempre…orgoglio munfrin..

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    == contributo ricevuto via email da un socio ==

  • SFSC – Contributi via EMAIL

    con mille ringraziamenti per il vostro operato e tutti i soci grazie
    grazie.

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    == contributo ricevuto via email da un socio ==

  • SFSC – Contributi via EMAIL

    Grazie per la passione con cui operate……!

    [cut]

    == contributo ricevuto via email da un socio ==

  • SFSC – Contributi via EMAIL

    Grazie e ancora grazie, siete GRANDI!

    [cut]

    == contributo ricevuto via email da un socio ==

  • SFSC – Contributi via EMAIL

    memori di quando “internet era un sogno in queste zone”…
    non ci resta che rinnovare la nostra ammirazione e la nostra gratitudine per tutto ciò che fate.
    Ci dispiace non essere “tecnologicamente competenti” per aiutare, comunque restiamo a disposizione qualora servisse
    Un caro saluto e buon lavoro!

    [cut]

    == contributo ricevuto via email da un socio ==

  • SFSC – Contributi via EMAIL

    Vi ringrazio per le comunicazioni ricevute per la mancata connessione Internet e per il pronto ripristino.

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    == contributo ricevuto via email da un socio ==

  • SFSC – Contributi via EMAIL

    La ringrazio per la chiara spiegazione e le informazioni di dettaglio fornite.

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    == contributo ricevuto via email da un socio ==

  • SFSC – Contributi via EMAIL

    Mi permetto di disturbarla solo per esprimere il mio pensiero, cioè che il servizio che voi offrite è fuor di dubbio un impegno enorme, la quantità di adesioni sta aumentando a vista d’occhio e questo, seppur positivo per l’utenza e per l’associazione in senso lato, ovviamente implica notevole impegno da parte vostra per tutto quello che riguarda l’ammetere i nuovi soci, potenziare le strutture, settare gli apparati da dare in locazione ecc, e se si considera che tutto questo viene fatto da gente che non so se guadagna qualche soldo, ma di sicuro non fa questo di mestiere, rende il tutto ancora più encomiabile.
    Avete gestito il problema in modo superbo, riattivato le linee in tempi ridottissimi ed informato l’utenza di quanto stava accadendo tempestivamente, inoltre noi soci paghiamo una cifra decisamente simbolica a fronte di un servizio di prim’ordine, che nasce e vive sul territorio e lo aiuta a colmare questo terribile gap che ci divide dalle zone servite da fibre ottiche e da ogni altro tipo di servizio.
    Se, e spero di no, avete ricevuto critiche, non ve ne curate, tutti sono capaci a lamentarsi quando ci sono problemi ma fanno anche tanto in fretta a scordarsi i benefici che ottengono.
    Io ero prima cliente XXXXXXX, fornitore di un servizio analogo al vostro (ma è un’azienda commerciale, ovviamente) e per avere XXXX mega in download e XXXX in upload pagavo, tasse comprese, poco meno di 65 euro a bimestre, ed anche con loro a volte c’erano interruzioni per vari motivi. Sono passato a voi per due motivi, il primo è ovviamente il risparmio economico, ed il secondo aver la possibilità, nel mio piccolo, di contribuire con la mia quota ad aiutare la vostra struttura che si prodiga per la comunità locale, ed oltre ad aver migliorato la mia connessione, mi ritrovo anche a risparmiare una bella somma,
    inoltre se la vostra connessione fosse spesso guasta ci sarebbe ovviamente un problema per chi, come me, utilizza internet spesso ed ha il voip, quindi niente rete significa anche isolamento telefonico, ma sono con voi se ricordo bene da agosto dello scorso anno e la qualità del servizio ed i problemi riscontrati sono nella media generale, se non inferiori, quindi assolutamente un parere positivo sul vostro operato, e sono felice di fare parte dell’asociazione, quindi da parte mia un grazie a tutti i collaboratori che ci permettono di avere questo servizio.

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    == contributo ricevuto via email da un socio ==

  • SFSC – Contributi via EMAIL

    Io e mio marito Vi siamo grati per il Vostro lavoro!
    Grazie e complimenti a tutti coloro che collaborano per la riuscita del servizio.ù

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    == contributo ricevuto via email da un socio ==

  • SFSC – Contributi via EMAIL

    Un giorno alla stazione ferroviaria di Chivasso si sentivano critiche per il ritardo del treno proveniente da Venezia.
    Uno controcorrente disse ” cosa vuoi che siano cinque minuti su tutta quella distanza ‘.

    Il vostro/ nostro servizio è ottimo!
    Cosa vuoi più di cosi!
    Complimenti a tutti quelli che hanno collaborato alla più che rapida risoluzione del guasto e anche per la loro competenza.
    Continuate cosi.

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    == contributo ricevuto via email da un socio ==

  • SFSC – Contributi via EMAIL

    complimenti per la tempestività con la quale siete intervenuti ultimamente, la reattività con la quale avete risolto il problema la dice lunga sulla solidità e serietà del team.

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    == contributo ricevuto via email da un socio ==

  • SFSC – Contributi via EMAIL

    volevo informarla che presso la mia utenza di XXXXXXXXX, località XXXXXXXX con ripetitore ubicato presso XXXXXXXXXX, il disservizio è stato minimo e comunque se penso al costo associativo annuo che pago, devo dire che è più che accettabile e sopportabile quanto subito anzi, ringrazio lei e il suo staff per la celerità con la quale avete risolto il problema e sono ben lieto di essere associato ad un gruppo così efficiente.
    Grazie ancora e buona settimana a tutti.

    [cut]

    == contributo ricevuto via email da un socio ==